メルカリを利用しようとしたとき、ログインができないと焦ってしまいがちですよね。実はメルカリにログインできない理由はいくつか考えられます。
自分自身のミスが原因であることもあれば、事務局側の問題でログインできないこともあり、なぜログインできないのかを知るためには、一つひとつ可能性を考えていかなければなりません。
しかしメルカリのログインに関するトラブルは多く、初心者が自身で理由を考えていくのはむずかしいでしょう。
本記事ではメルカリのログイン方法から、ログインできないときの対策まで紹介します。メルカリのログインに関して悩んでいる人は、参考にしてみてください。
メルカリにはアプリ版とWEB版があり、ログインをすることでどちらでも同じサービスを受けられます。ログイン方法も同じで、メールアドレスと電話番号を入力する、あるいはGoogleやFacebookなどのアカウントと連携するという方法でログイン可能です。
使える機能もほぼ変わりませんが、アカウントの本人確認はアプリからしか行えません。購入者にとって本人確認は、出品者を信頼する方法の1つでもあるので、初めてログインをしたときにアプリから本人確認を行っておくほうが良いでしょう。
メルカリを初めて使用する人は会員登録が必要です。会員登録はアプリまたはメルカリの公式サイト、どちらからもできます。
ここではメールアドレスと電話番号で登録する方法を確認していきましょう。
新規会員登録手順は以下の通りです。
- メールアドレスで登録するか、ほかのサービスと連携させるかを選択する
出典：会員登録｜メルカリ
- 登録するメールアドレスとパスワードを入力する
出典：新規会員登録｜メルカリ
- 会員登録情報を入力する
- メールアドレス
- パスワード
- ニックネーム
- 性別
- 招待コード
- 電話番号を認証する
ひもづけたい電話番号を入力し、送られてきたSMSに記載の認証コードを入力する
以上で会員登録が完了します。
メルカリへのログイン方法を紹介します。画像はWEB版ですが、アプリでも同じようにログイン可能です。
ここではメール・電話番号でログインする方法を紹介します。
- 「メール・電話番号でログイン」をタップ
出典：ログイン画面｜メルカリ
- メールアドレス・パスワードを入力する
出典：ログイン画面｜メルカリ
- SMSで届いた認証番号を入力する
出典：電話番号の確認｜メルカリ
- 「認証して完了する」をタップするとログイン完了
メルカリの会員登録が完了しているにもかかわらず、ログインできないというときに考えられる理由と、その解決策を解説します。
以下に紹介する6通りの解決方法のなかから、自分の状態に見合ったものを探してみてください。
出典：ログイン画面｜メルカリ
パスワードを忘れた場合は、再設定をすればログインできるようになります。パスワードの再設定には、ログイン画面の下に表示される「パスワードを忘れた方はこちら」を開きましょう。
メールアドレスや電話番号を入力することですぐにパスワード変更が完了します。新しいパスワードが発行されたら、ログイン画面に戻り、パスワードを入力することでメルカリへのログインが可能です。
メルカリに登録したメールアドレスを忘れてしまった場合は、残念ながら自分での対処方法はありません。
メルカリガイドのなかにあるお問い合わせフォームから、問い合わせ項目を「登録情報の変更」にしたうえで、「登録したメールアドレスがわからなくなったので、ログインできない」という旨の連絡をしましょう。
後日、メルカリの事務局よりお問い合わせフォームに入力した返信先メールアドレスに返信が届くので、確認してログインしてみてください。
出典：ログイン画面｜メルカリ
メールアドレスやパスワードが違うと表示された場合は、まずタイプミスや、大文字小文字の入力ミスがないか確認しましょう。
パスワードは入力窓の右側にある目のアイコンをクリックすると、入力した文字が表示できます。入力情報にミスがないか、再度確認をしてログインボタンを押してみてください。
それでもログインできない場合は、登録しているメールアドレス、電話番号、パスワードのいずれかが間違っている可能性があります。
【障害】現在、障害のためアプリとWebサイトに繋がりにくい状況が発生しております。
ご利用のお客さまには、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。誠に恐れ入りますが、アプリの再インストールは行わずに復旧までしばらくお待ちください。
— メルカリ (@mercari_jp) May 31, 2023
ログインしようとしてエラーが発生したと表示される場合、まず考えられるのは、メルカリ側の不具合です。その場合Twitterや公式サイトで「障害が発生している」という内容の情報が発信されます。まずはそれらの媒体を確認し、アプリがログインできる状態かどうかチェックしてください。
アプリの不具合がないにもかかわらず、エラーが発生する場合は、アプリ、あるいはスマホの再起動を行い、再度ログインしてみましょう。
出典：メルカリアプリ
メルカリは1つの電話番号あたり1アカウントが原則のアプリです。そのため1つの電話番号で2つのアカウントを持つことはできません。
機種変更などが理由で、アプリを再ダウンロードした場合も、新規会員登録をする必要はなく、今まで使っていたアカウントでログインが可能です。それを知らず新規アカウントを作成しようとした場合、電話番号の登録画面でこの表示が出ます。
すでにアカウントを持っている場合は、新規登録ではなくログイン画面からアプリを利用しましょう。
下記の条件に当てはまり、ログインができない場合は、自分での対処が困難です。
- アプリの情報が消えてしまった
- 使っていない電話番号に認証番号が送られる
- 「認証番号を送信できる電話番号を確認できませんでした」と表示される
- アカウントを2つ以上持っている
- メールアドレス・パスワードの両方が分からない
これらの条件に該当する場合は、メルカリ事務局への問い合わせページから相談するようにしましょう。
メルカリを利用しようとするたびに、ログイントラブルが発生しては面倒ですよね。ここでは、ログイントラブルをできるだけ防ぐために気をつけたいことを3点紹介します。スムーズにメルカリを使い続けるためにも、以下の点には注意をしておきましょう。
アカウントのセキュリティを高めるためにも、パスワードは定期的に変更しましょう。連想しづらい複雑なパスワードを定期的に変更しながら利用すると効果的です。
メルカリではログインの際に、SMSによる2段階認証機能がついています。それだけでもセキュリティは高まるでしょう。しかし金融情報も扱っているアプリのため、さらにパスワードを変更することでセキュリティの強化を図ります。
アカウントは、電話番号やメールアドレスがわかっていれば、誰でもログインできます。そのため、友人や家族と共有することも可能です。
しかし、普段からアカウントを共有して使っていると、いざ不正なアクセスがあったときにも気づかない可能性があります。メルカリのアカウントは1人1アカウントを守り、アカウント情報を人に漏らさないようにしましょう。
今から初めてメルカリを利用するという人におすすめのトラブル対策は、GoogleやFacebookといったほかのアプリと連携させておくことです。
そうすることで、電話番号やメールアドレスの登録を省くことができ、パスワードを忘れたり、電話番号が変更になったりしたときの対応が不要になります。
メルカリのアカウントは、電話番号で登録するため、異なる電話番号を持っていれば、1人で2つのアカウントを作ることが可能です。しかしこの行為はメルカリの規則違反。メルカリでは1人1アカウントを原則としています。
そのため、メルカリの事務局に複数のアカウントを1人で保持していることが知られてしまったら、両方のアカウントを凍結される可能性が高いでしょう。
出品するものによってアカウントを分けたい場合は、メルカリショップを効果的に利用するなど、メルカリの規約内でメルカリを利用する工夫が必要です。
メルカリを使っていると、ログイン画面において、対応方法に悩むことがあるので、ここではよくあるログインに関する疑問点を解説します。トラブルが起きたときには、自己流で対処せず、きちんと調べてから適切な対応をとるようにしましょう。
機種変更に伴って、電話番号が変わったときは、メルカリに登録している電話番号も変更する必要があります。変更しておかなければ、SMSなどの機能が使えなくなり、手続きが複雑になってしまうことも。番号の変更は速やかに行っておきましょう。
電話番号の変更はメルカリのマイページの個人情報設定より手続きが可能です。
何度かログインを試しても、ログイン情報が間違っているなどの理由でログインできなかった場合、不正なログインを防ぐことを目的としてロックがかかります。
ロックがかかった状態では、正しい情報を入力しても、ログインできません。ロックがかかった場合は、自動的に外れるまで、3〜4日ほど待ってから再ログインしてみてください。
見に覚えのない媒体からログイン通知が届いた場合は、アカウントが乗っ取られている可能性があります。自分のアカウントを守るために、通知があったらすぐにログイン履歴の確認をしましょう。
メルカリのマイページの個人情報設定からログイン履歴を確認します。自分自身が利用したログインでなければ、対象のログイン履歴をタップし、「表示された端末からログアウト」を選択してください。
そのあと、再ログインを防ぐため、パスワードを変更しておくといいでしょう。
メールアドレスとパスワードでのログイン方法は変更が可能です。
しかし、メルカリ登録時にGoogleやFacebook、Apple、dアカウントといったほかのアプリと連携して登録した場合は変更できません。Facebookで登録をしていたけれど、これからはGoogleでログインしたいということはできないので、最初に会員登録をする時点で気をつけましょう。
メルカリのログイン方法や、ログインに関するトラブル、またその対処方法について解説しました。
メルカリをアプリで利用する場合、基本的にはログインした状態で使用し続けられるため、頻繁にログインをする必要はありません。その結果として、ログイン方法を忘れてしまったり、パスワードを忘れてしまったりといったトラブルが発生します。
メルカリのログイントラブルが発生したときは、考えられる理由を一つずつ検討し、対応していくことが重要です。
